Caro cliente, fique atento à nossa política de Trocas e Devolução. Nossos canais de atendimento através do Whatsapp (66 9985-1301), e-mail ou telefone, estão sempre disponíveis para dúvidas, sugestões, reclamações e elogios.
Desistência da Compra
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir dos pedidos efetuados junto ao Frigoelo Carnes Nobres. A desistência deverá ser feita por meio do nosso Whatsapp (66 9985-1301), e-mail ou telefone.
O cliente será ressarcido do valor da mercadoria, que deverá ser devolvida em sua embalagem original, sem violação ou qualquer tipo de dano, acompanhada da nota fiscal. Os alimentos refrigerados deverão ser mantidos em temperatura adequada até a retirada pelo portador da Frigoelo Carnes Nobres. Não será admitida a desistência após 24 horas a contar da entrega. O custo da retirada será definido durante o contato e pago pelo cliente.
Procedimentos para Desistência de Compra
Envie os dados abaixo via Whatsapp (66 9985-1301) ou e-mail:
- Nome
- Endereço
- Cidade / Estado
- Número do pedido
- Número da nota fiscal
- Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
- Motivo da desistência
O estorno ou devolução será processado em até 20 dias após a devolução dos produtos em perfeito estado e com embalagem original.
Troca / Devolução
O cliente poderá trocar mercadorias não perecíveis no prazo de 7 dias se estiverem em desacordo com o pedido ou apresentarem vício. Para produtos perecíveis, a solicitação deve ser feita em até 24 horas da entrega.
Troca por Erro Operacional
Se houver erro no tipo ou quantidade de produto, recuse a entrega e nos comunique imediatamente. Caso o produto tenha sido recebido, entre em contato conosco para início do processo de troca.
Se o produto solicitado não estiver disponível, o cliente poderá:
- Receber o valor integral de volta
- Trocar por produto similar ou de mesmo valor
- Se o produto similar for mais caro, pagar a diferença
- Se for mais barato, receber a diferença de volta
Se a entrega for feita fora do prazo combinado, o cliente pode recusar a entrega e ter o valor total devolvido.
Procedimentos para Troca e Devolução
Envie os dados abaixo via Whatsapp (66 9985-1301) ou e-mail:
- Nome
- Endereço / Cidade / Estado
- E-mail / Telefone
- Número do pedido
- Número da nota fiscal
- Nome do(s) produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s)
- Motivo da troca ou devolução
O cliente será informado por e-mail sobre o andamento do pedido. No momento da troca, a nota fiscal deve estar anexada ao produto e a embalagem original deve estar intacta.
Cancelamento de Pedidos
O cancelamento é possível desde que:
- O pedido ainda não tenha sido processado
- Se já processado, mas não enviado, o cancelamento é realizado com estorno do valor
- Se enviado, o cliente deve recusar a entrega. O valor será restituído, descontado o frete
A solicitação deve ser feita via Whatsapp (66 9985-1301) ou e-mail.
Situações de Cancelamento por Iniciativa da Frigoelo Carnes Nobres
- Impossibilidade de débito: após 3 tentativas sem sucesso, o pedido será cancelado
- Dados inconsistentes: caso o cliente não forneça os dados corretos após 3 tentativas de contato
- Ausência de responsável: sugeriremos retirada em loja, nova entrega (com nova taxa) ou cancelamento
Em caso de cancelamento com pagamento já realizado, o valor será restituído via estorno no cartão ou depósito em conta, descontado o valor do frete.